用朴实的行动铸就服务品牌

提起获得全省首届“雷锋式班组”，西安市公交总公司43路的每位职工脸上都露出骄傲的表情。驾驶员陈桂香告诉记者，虽然每天非常辛苦，但是一想到得到了社会和乘客的肯定，工作起来就浑身带劲。

西安公交43路，单程全长14.5公里，单程运行52分钟，途经市区中心和繁华路段，是西安市东西郊市民出行首选的交通工具，因此客流量大、工作任务重，有时候遇上堵车，43路的驾驶员们就要连续工作七八个小时。但他们从不喊苦，也不喊累，坚持“服务为本，乘客至上”的服务宗旨，以满腔的工作热情和强烈的责任感，努力实现自我超越。开创了独具特色的“五心”服务：严格执行计划，跑好车距，让乘客宽心；确保安全行车，避免事故，让乘客安心；上车主动问候，微笑迎宾，让乘客暖心；杜绝违章违纪，消灭投诉，让乘客顺心；照顾弱势群体，尊老爱幼，让乘客放心。每位驾驶员以航空式服务为起点，在始发站开门下车迎客，主动开口说好迎宾语，热情礼貌待客，遇到五种弱势群体主动询问、帮助寻找座位，微笑面对每一位上车的乘客，把他们当作亲人来对待。

在每次的上路行驶中，每位驾驶员除了要保证车辆安全营运，还要保证每位乘客的生命财产安全。去年12月23日，早上10点，43路驾驶员王军社行驶到端履门时，发现车上一名70多岁的乘客脸色发白，手捂着心口。王师傅立刻靠边停车，进行询问。老人家告诉他自己是心脏病犯了，王师傅征得车上乘客同意后直接把车开到西安市第四人民医院，把老人抱进急救室，然后赶紧联系老人的子女，等到老人的子女到了医院，王师傅才悄悄地离开，继续他的服务运营。去年11月26日，早上11点，一名男乘客从电力医院乘坐43路到大唐西市下车时，不慎将钱包掉在车辆后部，驾驶员杨军纪在终点站对车辆进行例行安全检查时发现了钱包。里面装有4000余元现金、银行卡5张。杨师傅及时将钱包交到43路调度站，经多方寻找联系上了失主赵先生……这样的事情在43路几乎天天都有，心系乘客、拾金不昧、关爱乘客早已成为驾驶员分内的事。他们用平凡的坚守、朴实的行动实践着公交人的服务承诺，铸就了43路“爱心大巴”的服务品牌。

本报记者　钟洁