联通延安分公司“糊涂账”气煞消费者

“联通公司咋能这样做事，该公司违约在先，我要解除合约他们还不答应。”6月8日，拿着和联通延安分公司签订的合约，来自延安的叶子女士忿忿不平地说。

2015年3月26日，叶女士在联通延安分公司原来的96元3G套餐还有一个月到期的情况下，又办理了296元的4G套餐。当时，工作人员说老客户可以提前续约，套餐可以递增，在工作人员的热情推荐下，她参加了老号预存话费送手机活动，联通公司提供一部三星note4手机。按合约使用24个月，机价1939元，预存话费3460元，首次联通公司应返还话费346元，月返还129元，本人每月补交167元。其中包含1000分钟通话时间及4G流量，套餐月费每月1号扣费。工作人员当时承诺说，叶女士两个月不用交话费！

可在4月份，联通10010客服电话通知叶子女士说：“要开通4G套餐，要把3G套餐的46元欠款补交了才能开通，在她补交完话费后，联通公司给她开通了4G套餐，电话在使用到5月27日，联通公司在没有给她任何提示下就无故停机，导致她好多电话没接到，损失不小。其中一位朋友在有急事联系不上她的情况下，主动给她交了一百元话费，电话还是不通，直到27日下午，她给别人打电话，才知道电话已停机。打联通客服电话后，才被告知说，她欠话费4百多元，她反复给客服解释，卡里有话费，按照合同应给她返还下来，她卡里还应该结余十几元钱，不应该停机，因有急事，让给她先开机，客服不同意。她不得已又交了一百多元钱，电话才被开通！

事后，她去联通营业大厅查询才得知，联通公司根本就没有按照合同约定给她实行首返和月返，而且她4月的套餐话费余下69分钟、流量3000多兆。她找到联通公司的领导讨说法，对方以各种理由进行搪塞，并称愿意给她免两个月的话费作为补偿，她反问联通公司的主管领导，给她造成的损失你们公司能补得起吗？联通公司的领导说，补得起！

直到6月1日，联通延安分公司都没给她一个合理的说法。叶女士说：“幸亏这次我卡上的余款不多，才发现了该公司没按照合同返款！真是不敢想象，用了十几年联通卡，从来没有调取过消费记录，不知道被黑了多少冤枉钱！”

随后，叶女士向当地工商部门及消协投诉，结果联通公司拿出方案，愿意给叶女士补偿800元话费，叶女士要求按照《消费者权益保护法》补偿，或者解除4G合约。经消协调解无果后，叶女士和联通公司相关负责人再次沟通，相关负责人均表示不同意解除合约，只是解释说，合约是4月1日启用，但合约上没规定啥时返还款，口头合约不承认。

6月9日，记者从叶女士处得知，联通延安分公司愿意补偿2000元话费，如果不行可以再谈。但叶女士表示，她已经没有心情再使用联通的4G套餐，也不同意补偿话费的解决方案，她只想和联通公司解除合约。

本报记者　兰增干