陕西高考录取信访咨询启用语音应答系统

本报讯（通讯员　鑫华）笔者从省招办获悉，今年我省首次将语音应答系统应用于录取信访咨询。

为了方便考生、家长使用，省招办在系统运行前，根据考生和家长经常电话咨询和诉求内容，将考生咨询量较大的问题添加到自动应答菜单。只要考生、家长来电，语音应答系统便快速给予回应。

据悉，该系统自今年录取工作开始后投入使用，系统最大容量可于同一时刻接听30路呼入电话。截至目前，已经累计呼入电话6364次，平均每日796次，其中系统自动应答平均每日585次。与往年相比，考生、家长信访查询电话接通率明显提升。