推行“供电服务责任制”服务群众

本报讯（王晓侠）8月10日，洛川供电公司结合创建省公司“优秀标杆供电所”和“群众满意供电窗口”活动，在窗口中全面推行“供电服务责任制”机制，提高群众对供电服务的满意度。

该公司要求窗口人员严格落实“一口对外、首问负责制、限时办结制”等要求，杜绝窗口服务中常见的门难进、脸难看、事难办等问题发生。全面落实“165”工作法、“六心”服务。提升综合服务素质。对所有窗口人员进行窗口服务技能、沟通技巧、业扩报装知识培训和抽考，组织培训等。建立服务倒逼机制。以95598工单倒逼服务问题解决机制。增强窗口人员主、次意识。要求窗口人员明确供电所营业厅为“主”窗口，其它便民服务点为“次”服务窗口，杜绝窗口人员对客户诉求推诿搪塞。建立营、配、调专业协同机制，针对各类停电检修、故障报修、客户报装等事宜，由窗口人员向客户做好告知、宣传和解释工作，及时处理和解决服务难点和问题。