优化服务没有休止符

“整天忙得团团转，连上厕所的时间都没有，但是群众还嫌办事速度慢，老给我们提意见。”宝鸡市养老保险经办处处长刘录勤说，前些年每逢申报缴费高峰期，业务大厅拥挤排队、人声嘈杂的情景屡见不鲜。

如今这一状况到得到了彻底改观。窗明几净的办公环境，井井有条的办事秩序，礼貌热情的工作人员以及便捷快速的网上业务办理，让前来办事的职工群众赞口不绝。

在这种前后明显变化的背后，是宝鸡市养老保险经办处超前思考，精心谋划，稳步落实各项改革举措，走出的一条创新经办、优化服务新路子。

打造高效服务平台

目前，宝鸡市参加养老保险的企业单位4893户，参保总人数55.4万人。这一庞大且人数每年不断增多的服务群体，以及服务对象需求日益呈现多样化的发展趋势，在前几年里带给经办机构服务窗口工作人员的压力不断增大。

2012年下半年，宝鸡市养老保险经办处从机关科室和各县区经办中心抽调20余名计算机专业人才，组成信息技术课题小组，确立若干课题项目研究攻关。

在课题组的不懈努力下，2013年初，宝鸡市养老保险经办处官方网站完成更新并正式上线，政务微博、QQ业务群、企信通也相继开通，政策咨询、业务公告、办事指南、资料下载、查询服务等功能一应俱全。据统计，网站访问量很快就突破40万人次，微博关注人数达1.1万人。与此同时，宝鸡市养老保险经办处大力推行定时分类预约服务。将大户参保单位按职工人数分类，固定每一单位每个月的业务受理时间。对于急需办理的业务，参保单位可以通过网上或电话提前预约，由窗口人员安排专门时间服务。

持续强化服务升级

去年，随着全省养老保险网上服务平台的开通，宝鸡市养老保险经办处全面开展培训，选择有条件的企业推广实施。短短一年内，全市使用网上服务平台的参保单位达1000多户，自行办理网上转移业务的企业达300多户。

今年，宝鸡市养老经办处协调金融机构，安装网络终端，实现灵活就业人员直接在银行自助申报缴费、自助打印对账单，解决以往“社保一地税一银行”来回跑的问题；完善离退休人员生存认证办法，让离退休人员不出家门、不出社区就能办理认证；完善市处现有网站、微博和网上服务平台，拓展服务功能，探索移动互联网等新型服务方式，为服务群众办事再次提高速度，提高质量。

推动改革落地生根

在经办工作改革中，宝鸡市养老经办处结合全市经办机构进驻市民中心的实际，强化经办管理，致力服务创新。今年采取以“管办分离，优化流程，实行综合柜员制”为抓手，通过“先期试点、总结经验、梯次开展”的方式，推进经办工作改革向纵深发展。

制订了《宝鸡市养老保险业务经办操作规范和质量标准》，强化稽核内控职能，对县区经办业务实行差错追究制。

最近，宝鸡市养老保险经办处还组织各县区经办机构负责人到经办改革试点县区现场观摩学习，将成熟的先进经验在全系统推广实施。

本报记者　杨志勇