“换位找茬”提升供电服务品质

本报讯（闫娣）“我家这个月电费怎么这么多？”“我家插卡电表的卡怎么插进去没反应？”“光伏发电怎么办呀，需要什么手续？”“企业报装接电需要什么手续？”

11月12日，国网咸阳供电公司金城路供电营业厅的服务人员聚在一起，互相提问、讨论、答复服务的措施、问题。这是该公司营业厅开展“换位找茬倾心服务”活动的一个缩影。

随着气温不断降低，客户用电量节节攀升，咸阳供电公司金城路供电营业厅根据实际情况提高服务水平，开展“换位找茬倾心服务”活动，与客户换位思考，集思广益，在角色互换的过程中补充业务知识，增加服务项目，完善服务内容，丰富服务形式，提升业务技能，为客户筑牢安全用电服务网，确保客户满意。同时该营业厅为前来办理用电业务的居民客户提供各种节电、安全用电小常识，增进与客户之间情感交流。

咸阳供电公司金城路供电营业厅开展换位找茬活动旨在增强窗口人员的服务能力；同时通过查找服务差异来挖掘服务亮点，碰撞内心诉求来创新服务方式，力争以“角色转变”活动效应将窗口优质服务工作引向深入。