咸阳供电公司多措强化供电服务工作

本报讯（郝教团）日前，为进一步加强公司供电服务管理工作，国网咸阳供电公司开展“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”活动，确保供电服务工作升级。

该公司加强基层班组人员对“供电服务实用知识手册”的学习，牢固树立“以客户为导向”的服务意识，调整工作思路，优化服务流程，提高客户服务效率，确保客户满意；强化供电服务人员岗位大练兵，定期组织开展供电服务人员业务技能培训，通过学习培训促进业务技能水平提高，确保各级供电服务人员能够用更专业的知识为广大群众解疑答惑；加强营业窗口服务建设，以“客户满意”为目标，深化窗口服务行为规范，确保“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”等服务要求落实到位，同时加强营业窗口人员值班制度，确保节假日期间按时值班；加强供电服务投诉举报分析会议制度，并且深入查找问题产生的原因和相关人员违反的规章制度条款，结合案例存在问题制定整改措施，并从中吸取教训。