23个供电服务窗口进政务大厅

本报讯（记者　钟洁　通讯员　刘燕）“真没想到，政务大厅不仅可以办理电费咨询、业扩报装等业务，还可以进行投诉举报。真是太方便了！”12月13日，前来安康市政务大厅办理业务的王女士，在新设立的供电服务窗口前满意地说。

截止到12月15日，国网陕西省电力公司为提升优质服务品质，在各市级、区县一级的政务大厅设立23个供电服务窗口（市级6个，区县级17个）。政务大厅供电服务窗口承担客户业务扩展报装办理、用电咨询等用电服务，受理客户投诉举报、意见及建议等业务；按照“四统一”（统一标识、统一服务、统一受理、统一答复）要求，从材料接收、受理告知、过程督办到结果答复，实现在政府政务大厅提供一站式供电服务；针对政务大厅窗口服务特点，制定个性化培训方案，强化综合业务知识培训，提高供电服务窗口人员的综合业务素质；采取前台业务受理后，线下流转的模式处理各项业务，今年年底前实现政务大厅供电服务窗口信息系统在线运行，为客户提供便捷高效服务。