用笑容诠释敬业精神

“您好，百世快递，请到花卉市场市场北门口取一下快递！”在快到达第一站巨坤花卉市场时，25岁的渭南小伙王超杰打出了他当天第一通取件电话。

几分钟后，一位骑自行车的男子从花卉市场外赶过来取快递。“姓名、电话。”“啊？！”男子第一时间没答上来。“你不是收件人本人吧？请报一下收件人的姓名、电话。”一番仔细核对和签字后，王超杰把包裹交给了对方。

到达第二站汉城街道办门口时已经是上午10：20了。他把电动车连拖带拉到了台阶上，说“要待到十二点多”，得凉快点。“您好，百世快递，请到街道办门口取一下快递”，同样的一句话，他已说了有近百遍，但看不出他有丝毫厌烦。为了提高效率，他边打电话边把要送的快件按顺序摆在一个摊开的编织袋上，等待着取件人。

一位女顾客接到所购数字油画快件时先摇了摇，有声音：“不会碎了吧，可以拆开看看吗？”“可以。”王超杰热情地协助女顾客拆开了层层外包装，商品完好，作响的是里面塑料袋装着的油画配件。女顾客客气气地说了声谢谢，王超杰挂着汗滴的脸上泛起欣慰的微笑。

接近中午12：00，车上的三十多个快件被陆续取走，剩下了两三个。王超杰又拨通了电话，收件人说正在找街道办。问及他所处的位置，对方也无法说清。王超杰没有抱怨，耐心地等待着。当被问到这种令人感到无奈的情况是否经常发生时，王超杰乐了，他笑呵呵地说：“类似这种事太多了，是我们这行的常态。有电话一直占线，好不容易打通了对方又不接的；有说10分钟就到，结果半个小时不见人的；有打电话没人接，刚走远了去送别的快递时顾客又打电话要我回去送件的……最夸张的是对方说自己马上到，结果我等了很久，对方姗姗来迟，告诉我他刚才忘了。但不论发生什么，我们还是要竭尽所能把工作做好，把快件完好地送到顾客手中。”

最后一个顾客也拿到自取件了，王超杰舒展了一下筋骨，一丝不易觉察的微笑挂在了他的嘴边。放松片刻后，他继续上路，开始送4家不能出门自取的快递。上午的全部工作结束时时针已经指到了12：30。

“来不及吃饭了，还有很多快件要送。”王超杰启动三轮车又开向石化大道……他的午饭不断地被推迟，直到快下午两点，王超杰才终于坐到了他的午饭——面条前。5分钟，仅仅用了5分钟，他就结束了“战斗”，开始继续奔波。

一天下来，王超杰的嘴唇已经干得泛白起皮——为了节约时间不频繁入厕，将快件及时送达到顾客手中，他平时连水杯都不带。从始至终，他没有叫苦喊累，友善的微笑始终挂在他的脸上。

本报记者　王何军