“互联网+”时代企业更应遵规守纪

近日，因一条差评，山东济南一位手机订餐软件用户被“饿了么”订餐平台上的店家持刀砍伤，导致多处受伤缝合。涉事的“饿了么”订餐平台直至事发20天后才道歉。网络交易平台涉及的法律及企业责任，引起民众关注。

前两日广州一女生给乘坐的滴滴快车司机打了差评后，该司机在某黄色网站公布了该女生的手机号码和微信，女事主不胜其扰，只好报警……

如今每日通过网络进行的交易数量巨大，这些只是个案，但其恶劣影响，还是不容小觑。网络时代，买卖已经不再建立在人们日常打交道所积累的信任之上。技术扮演何种角色，人与人之间如何重建信任关系，是一个亟待解决的问题。

网购过程中的种种纠纷，本可以用技术手段加以防止，比如匿名评价制度，延长顾客打分反馈时间、强化仲裁机制……都有可能避免某些极端行为。目前相关法规和监管都尚未到位，出现问题如何和客户有效沟通，恐怕是时下大多数网络交易企业客服受训时应该学习的内容。

网络让消费者有了选择，这是好事。而网络平台也不能只顾利润最大化，却罔顾了企业责任。平台签约商家资质如何保证，有了纠纷，商家和平台各自应负怎样的法律或民事责任，这些需要立法解决，但是，“互联网+”时代，企业更应做到遵纪守法，否则无以重建消费者信心。　（果冻）