傲慢商家还需制度监管

近日，一条“汉堡王吉大店吃出油炸虫尸”的微博在网上引来了众多网友关注，该帖子从7月18日早上7点08分发布以来，截至19日下午，已经有近两万次转发，评论数千条，影响极大。原来，吉林大学大三的某学生在汉堡王吃薯条吃出虫尸，维权遭遇汉堡王品牌总经理的态度傲慢，言语粗鲁，并声称不会以公开形式进行任何道歉。爆料帖引来了第四季《中国好声音》学员张姝的关注，并在微博上对学弟的遭遇进行了声援：“欺负学生还真有点看不下去，我要替人家讨个说法来听听。”

没想到张姝出头一个顶俩，“公开道歉、书面道歉、法定赔偿和餐厅改善都拿到了满意的答复，双方的误会也都澄清了”……“汉堡王”方面不仅写了长达三页的道歉信，还承诺将按照《消费者权益保护法》的相关规定，对消费者进行赔偿，以及及时采取有效措施，避免此类事情再次发生。

吃出虫尸的同学遇到的困境，和绝大多数消费者是共通的，即对于草根消费者而言，往往会遭遇到某些商家的傲慢无礼，以至于对其置之不理。运气好的消费者可以求助于媒体，或者像张姝这样的名人的关注，有助于问题的解决。但是，并非所有人都有这样的有运气，大多数消费者都是普通人，而媒体也不可能帮助每一个遭遇不公的人解决问题。

面对这样的情况，切实需要相关部门守土有责，给消费者创造最便利的条件，让他们最起码可以投诉有门。这同时也是促进商家规范经营的最好方式，而不能放任消费者像被踢皮球一样踢来踢去，无助地面对部分商家的傲慢嘴脸。　（赵欧仁）