电商的未在哪里？

□郑昊　康剑威　范铁杉

近几年来，微商、电商等网上购物平台的扎堆出现，迅速成为引领人们消费购物的一大新时尚，对零售业的实体经营造成了不小的冲击。

传统零食业：是否已凋零？

高科技手段严重冲击、影响着传统零售业运作的同时，传统零售业是否江河日下？近日，笔者对西安几家大型“国美”电器和“苏宁”电器商场的调查，尽管目前是空调、冰箱等家用电器的热销季节，但是实体店的家电销售情况仍不容乐观。在小寨、钟楼等人流密集的地段，商场人员寥寥，家电销售鲜有人问津。

是什么原因导致电商的发展对实体经营产生如此大的影响呢？西安国美电器凤城七路店的查经理认为，“随着市场的发展，人们的消费理念有了较大的改变，市场上高质量的商品变多，人们的选择也变得越来越多，消费者的消费行为更加理性，买东西也更加倾向于多家比较，而电商的兴起正好为消费者提供了一个平台，消费者可以足不出户就货比三家，选择自己全方位比较满意的商品。”

电商：发展的春天

“我就爱网购，而且物美价廉。”西安某事业单位30出头的强女士作为一位“网购达人”这样看待网购。她告诉笔者，工作太累了，有时候网购还能让人偶尔舒缓下心情，放松放松。网购不仅让她节省了很多时间也方便，直接送到楼下，而且每天在网上查看物品的运输流程，期待物品的到来也是一种购物体验。强女士表示每个月在网购上花费的时间越来越多，金额也越来越大，从之前简单的购买衣服，到现在吃穿用行无处不在，她很享受这种网购生活。

目前，年轻人成为整个社会消费群体中的主流，而年轻人对网络的依赖使得电商在年轻群体中非常受欢迎。不管从消费习惯的转变，还是单纯追求价位和方便性，年轻消费群体为电商的发展注入了活力，且提供了较强的竞争力。这使得电商在年轻人中拥有比实体店经营难以比拟的优势。方便、快捷的消费是近年来受到消费者追捧的新消费理念。

笔者就未来电商发展的优势，采访一些在朋友圈从事微商的店主，他们说，在拥有网络的条件下，大多数网购者可以足不出户，在电脑或者手机APP上浏览、选择、购买自己需要的商品，十分轻松快捷。在我们随机采访的消费者中，部分人表示，选择网上购物是因为网购耗时短，更方便、轻松，商品种类多、齐全，省去了逛街的麻烦，而且网上支付也方便，更安全。

市场拔河：谁将抢占份额？

虽然电商的发展迎合了大多数人日渐转变的消费习惯，提供了一种方便快捷的消费方式，给实体店的经营带来了巨大的冲击，但是这种冲击对实体店的经营来说并不是绝对的。一方面，电商的发展和传统零售业有着千丝万缕的联系；另一方面，传统零售业本身拥有着电商所不具备的巨大优势。实体零售业在消费者的消费活动中仍然占有重要的地位，这也是由于实体零售业具有网络电商所不具备的巨大优势决定的。

西北大学的兰教授认为，良好的信誉是一个商家成功的关键，购物网站作为一个虚拟的网络平台，在交易过程中难免会出现一些欺骗消费者和商品质量不过关等各种各样的问题，以及售后服务态度差，找不到人。一些不法分子乘机进入网站实行诈骗，管理难度高，追责问题不到位。还有店铺信用难以保障，一些店铺为取得高人气实行恶意刷评论和刷单行为，都使得网购平台鱼龙混杂，充满了不可知性。这些问题对于消费者来说是难以处理的，一旦与商家发生纠纷，维权难度大，消费者的合法权益得不到保护，而对消费者来说，更是耗时耗力，得不偿失。一般大型家电的购置，消费者购买的不只是商品，而且还有服务，家电售后服务和维修将是未来实体零售重点竞争的一个点，实体经营不仅和电商要大打“价格战”，更要拼“服务战”。显然在这方面，拥有更多服务能力的实体店将比电商更具优势。

当我们提到传统零售业在面对电商强大竞争力该如何应对的时候，一位业内人士表示，传统的实体店将会加大宣传力度，保持线上线下活动的同步，即每年国庆，五一等节假日，将开始各种类型的降价促销活动，并力争将力度降到最大。从软实力上来说，加强售后服务，提供更贴心的服务，并开发集产品介绍，售后服务等功能为一身的客户端和微信公众号。加强服务人员的服务态度。同时，扩大产品推广市场，集中客户群。查经理表示，传统零售业在将来和电商的竞争中，仍将争得一席之地。