我省将规范门诊预约挂号管理

本报讯（记者　焦晓宁）为规范全省医疗机构门诊预约挂号服务，更好地为公众提供服务，10月27日，省卫生计生委向医疗机构公开征求对《陕西省门诊预约挂号服务管理办法》的修改意见。

《办法》明确，门诊预约挂号服务是指通过网络、语音、微信、APP、自助设备、现场人工服务等方式，进行门诊预约挂号并按照预先约定接受诊疗服务的一种服务方式。各种方式必须共享预约挂号资源，医疗机构不得对某种方式或渠道进行限定。门诊预约挂号采用实名制，患者持有效证件进行预约挂号（有效证件是指身份证、军官证、户口本、护照和居民健康卡）。同一有效证件在同一时段内只能预约1次，同一证件1天内预约号不得超过2个。预约就诊者必须持预约时登记的有效证件就诊，医疗机构对预约就诊者身份进行核实确认，并按照门诊预约服务流程提供服务。医疗机构应及时更新门诊预约挂号信息，当信息发生变化时应及时将变更内容通知已预约用户。被预约医生不能及时提供服务时，医疗机构应提前24小时通知预约者，并安排不低于被预约者技术职称专家提供服务。

医疗机构有保护预约就诊者个人私密信息的义务，预约者要妥善保管在信息系统注册用于门诊预约挂号账户、密码及其他个人信息，不得转让或从事倒号等非法乱纪行为。医疗机构有权对恶意倒号、不履约等影响正常医疗服务的行为限定其使用预约服务。对恶意倒号、无理取闹的纳入黑名单，严重影响正常工作秩序除按有关规定处理外，将其纳入全省诚信体系黑名单。