明年起旅客出站前丢失车票可补办

本报讯（记者　薛生贵）昨日记者获悉，明年元旦起，列车上、出站前丢车票可挂失补办，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。

西安火车站提醒旅客，12306是铁路部门唯一的官方购票网站。首次购票需要身份核验，可持身份证到车站窗口办理。车票在12306网站上依然可以办理“变更到站”，发车前48小时以上，且未换取纸质车票的，可以在网上办理变更，已换取车票的可以在改签窗口变更。

为更好地服务旅客出行，西安火车站还专门制作了“挂失补车票中英文提示卡”，便于旅客携带并提醒旅客到站后办理相关后续业务。

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丢失车票如何挂失补办

情况一：检票进站前丢失须先购新票再退票。旅客在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补手续。需要提供购票时使用的证件原件、购票地车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。经车站确认无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，票面加注“挂失补”字样。到站后旅客在到站的火车站退回“挂失补车票”票款，铁路部门收取2元手续费。

情况二：列车上丢失挂失补不用再购新票。旅客主动说明车票丢失，经列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，列车长为旅客办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。到站后，凭“挂失补”车票、客运记录和证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车收取的2元手续费不予退还。

情况三：出站检票前丢失不用再购新票。旅客主动向车站工作人员声明。经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，为您办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。您可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。