西安将建成12345便民服务平台

今后若遇非警务报警，拨打12345电话即可，这样不但省去打110再转接的时间，还可以为110报警电话腾出资源。

西安去年报警电话6成为日常咨询

“110吗？能不能和你聊会儿天？”“我在写作业，有道题不会做？”2016年，西安110指挥中心接到的电话中有60%以上为这样的“奇葩警情”。日前，笔者从西安市公安局指挥中心了解到，2016年全年，共接到报警电话2100万条，但60%以上的报警电话都是日常咨询，非110报警服务台受理报警的范围。

近日，省政府办公厅下发通知，要求各地政府规范非警务报警与公共服务平台分流对接，西安、宝鸡、延安等设区市及条件成熟的市、县、区，要在今年7月前建成12345便民服务平台，其他市、县、区要在年底前完成建设任务。

省政府要求各市县区政府构建非警务报警与公共服务平台分流对接工作机制，110报警服务台（含119、122）集中受理紧急报警、紧急求助和涉警紧急投诉等警情，12345便民服务平台和120、12315等社会公共服务热线主要受理各类非警务的咨询、投诉、建议和求助类事项。

非警务非紧急求助可拔12345

按照省政府办公厅通知，接到涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报，涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，涉及经济、家庭、邻里、消费、劳资、宅基地等纠纷，涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等一般求助，涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务报警事项，110报警服务台可直接推送转接到12345便民服务平台或有关社会公共服务热线，由相关职能部门进行处理。

为此，省政府要求各市、县、区加快12345便民服务平台建设，并逐步将各职能部门的服务热线整合接入12345便民服务平台，实现非警务非紧急求助电话由12345便民服务平台统一接听、分流、处置。（张小刚　卿荣波）