“永不知足”的“雷高速”

“我不仅对自己的业务和管理不知足，同时我对这个单一的收费班长角色也不知足！”这是雷媛媛常说的一句话。

雷媛媛是省高速集团咸阳收费站的一名收费班长，2007年大学毕业后，到收费站工作。站长告诉她收费工作其实不难，培训几天就能够上岗。“站长的话虽然让我卸下了紧张的包袱，但是对我这个不知足的人来说，肯定不能这么简单！”雷媛媛说。

“时间就是金钱！”为了给司乘提供更加快速的收费服务，为了收费工作能准确做到应征不漏，晚上没车的时候，她一遍遍练习点钞技能，一条条背诵收费政策……“看似简单的收费工作我要求自己每一步做到最好。”最终雷媛媛从一个业务“菜鸟”一跃成为了站上的业务尖兵，代表咸阳站、管理所、分公司参加了各类技能比武，并获得优异成绩。

在分公司组织的业务技能比赛中，雷媛媛以集训队列礼仪展示人员的身份带领大家编排训练。从队列动作的一手一足，到礼仪展示的一颦一笑，雷媛媛都要求严格，惹得训练的队友们叫苦连连。而面对这样一个“不知足”的人，她的队友们充满抱怨。

即将比赛之际，一名比赛人员出了问题，领导决定让雷媛媛替代原先的业务选手参加比赛。而此时，离比赛日仅有短短的几天时间。

“拼了！不拼怎么能知道自己不行！”雷媛媛如此告诉自己，她白天在大家训练完后抓紧练习点钞点卡，晚上回到家里背诵业务知识。她的“不知足”最终为三桥管理所夺得了集体以及个人第一的好成绩。

2010年由于出色的业务技能雷媛媛被借调至西宝分公司监控中心，去那里学习了解更多收费工作。这段在监控室的工作经验，也让她换个角度明白，收费工作不仅要有过硬的业务技能，还需要始于心的真诚服务，是化解一切矛盾纠纷的万能药。

2013年当她担任收费班长后，不仅对自己有了更高的要求，同时将自己总结的业务技能全部倾囊相授，以礼仪规范手册为标准，结合自身经验和理解，一个个纠正同事们的手势，帮助他们找寻最美笑容，传授与司乘沟通技巧。班组中有人不理解，也有人和她发生争吵。最终大家理解了她所做的一切。

10年间，从“菜鸟”到业务尖兵；从收费员到监控员，再到收费班长。雷媛媛在高速路的职业生涯中，以“永不知足”做到了她的“雷高速”。

本报记者　王何军