提升服务质量让群众少跑腿

本报讯（杨戈瑶）进入3月以来，西安市新城区养老保险经办中心二楼的服务大厅安静有序。耳边是办事群众的询问和工作人员的细声解释，少了往日此起彼伏的电话铃声，一切工作井然有序。据统计，中心2月份之前每天平均电话咨询量为160余次，现在仅为40余次，电话咨询明显减少。有序的办事环境来源于中心服务理念的转变以及服务职能的提高。

以前，为了办理业务，打印表格，企业经办人不得不反复打电话咨询。不是咨询业务办理时间，就是询问需要提供什么资料，有时又找不到上传的制式表格。中心原来建立的QQ业务群，因为人数限制，加入困难，群文件杂乱无序等等弊端，没有完全发挥出其告知的作用。现在，所有的受理时间、办事流程、所需资料、注意事项等等都能在中心上传的《新城区养老保险经办业务操作指南》（以下简称《指南》）中找到。

《指南》下发后，经过近期的实际使用，效果凸显。企业经办人提供的资料越来越齐全，准备的表格越来越规范。不仅群众办事顺畅了，就连工作人员也感受到了《指南》带来的新变化。