让旅客出行更安心更舒心

本报讯（李艳）作为西安火车站“丝路缘”亲情服务班组的成员，连日来，售票车间值班员焦莉认真学习了党的十九大报告。“报告提出，建设现代化经济体系，必须把提高供给体系质量作为主攻方向。给旅客提供良好的服务，也是提高供给体系质量的重要方面。”焦莉说。

党的十九大胜利召开后，“丝路缘”亲情服务班组要求，每名成员都要把为旅客提供更加优质的服务作为贯彻落实十九大精神的实际行动。作为“全国工人先锋号”，西安火车站“丝路缘”亲情服务班组囊括了车站客服、售票、行包等多个部门，共有60余名成员。日常工作中，该班组把旅客所想、所急、所盼、所需放在心上，为旅客提供购票、进站、候车、登乘“一条龙”的帮扶举措，日均帮助重点旅客800余人。

在“丝路缘”亲情服务班组的“重点旅客服务室”，来自乌鲁木齐的陈大妈说，86岁的她和95岁的老伴一进入西安火车站候车大厅，车站工作人员就主动把他们带到“重点旅客服务室”，给他们一家提供送站服务。“特别贴心，特别温暖。”陈大妈不住地夸赞。

“丝路缘”亲情服务班组的小组长陈俊说，在旅客出行需求更加多元化的今天，这就要求我们进一步提高服务水平，让旅客出行更加安心、舒心，以实际行动塑造西安更加文明的服务窗口。