智能客服

如今，智能客服应用广泛，但因技术水平有限、管理不善等，有时不能顺利解决用户问题。一项调查显示，57.9%的受访者直言智能客服答非所问，49.3%的受访者认为智能客服用固定的话术应付人。

□文/吕岩　图/曹一

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