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随着2020年春运工作的启动，西安市轨道集团运营分公司创新服务举措，在游客较多的四号线大唐芙蓉园站设置了2台智能客服终端，让节日期间乘客出行更加方便快捷。

在智能客服终端上，乘客可自助进行票务处理，也可以通过语音视频与车站工作人员进行实时沟通。

图为大唐芙蓉园站工作人员正在协助乘客使用智能客服终端。　李丹　摄

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