柜台“三要素”

柜台是传播文明的窗口。营业员除了树立方便顾客，为顾客服务的思想外，还要掌握笑、说、拿三要素。

笑。顾客进店到柜前，营业员主动热情，笑脸相迎，满面春风。给顾客一个亲切舒坦的感觉。

说。文明礼貌先开言，询问顾客所需。介绍商品详尽清楚，确切通俗，有问必答，百问不烦。给顾客一幅色彩斑烂的广告。

拿。取拿商品准、轻、快，包捆商品齐、牢、洁。有看必拿，百拿不厌。使顾客满意而去。

（王恩平）