当一些企业正为产品积压发愁时，有个乡办建材机械厂的产品却供不应求。有人问其秘诀时，厂长说：“我们的法宝是送鸡上门包生蛋。啥意思呢？就是切实抓好产后服务，对销出的产品，工厂都派人给用户免费安装，现场指导，直至投产见效。”
“送鸡上门包生蛋”比起那些持“嫁出的姑娘泼出的水”的办企业观点，无疑高明。既“送鸡上门”，又“包鸡生蛋”，这样不但沟通了企业和用户的感情，而且增强了用户对产品的信任感，增强了产品的竞争力。“送鸡上门包生蛋”是一种跟踪服务。许多厂家体会到，通过跟踪服务，可以广泛听取用户意见，掌握产品的失效规律和可靠程度，从而进一步改变工艺，提高质量，打开市场销路。同时，能广泛地接触用户，获得第一手市场需求信息，便于有针对性地确定生产和经营方针，制定发展规划，不断扩大市场领域。愿各方经营者效法。
（原载《富平报》吉东育文）
