牛茂林
去年冬天，上海中外合资企业HT宾馆开除了一名客房服务员。这位服务员平时工作表现不错，青工技术比赛得过第二名。这次却因没有换床单而被“炒鱿鱼”了。
HT宾馆是世界上最大的饭店集团之一，美国ERA管理的大型宾馆。值班主管——香港调来的马尔库先生二话不说给这位服务员开了一张“过失单”——这意味着他将被开除。理由是：他破坏了服务规格。当天下午中方主管钱正林找到马尔库，为这个服务员讲情。下面是对话要点：
钱：“让服务员再补上，给予批评，可以扣罚么！”
马：“补过不能代替已犯的错误，为什么第一遍就没有做完美呢，这是偷懒。”
钱：“这是一个疏忽，应该允许人有失误的时候，他以前一直是表现不错的。”“他毕竟太累了。”
马：“如果这么说，他是不适应这份工作的，所以完全不应该继续工作下去。”
钱：“能不能原谅他一次，要相信他会吸取教训的。”
马：“很遗憾，钱先生，如果每个职工都允许犯一次错误，那么宾馆每天都有两千个错误存在，这是不行的。”
我觉得这段对话精彩极了。两种不同的思维方式和观点对比得是何等的强烈、鲜明！老钱意思无非是“高抬贵手，下不为例。”这些理由在我神州大地是风行多年的，冠冕堂皇的，也是咱们大伙认为是言之有理的，难以拒绝。君不见多少头头由于官僚主义或者渎职给国家、企业造成难以弥补的损失，最后的处罚仅仅是“免去xx职务”、“党内严重警告”。我想，手下留情的原因除外，“官官相护”、“我中有你，你中有我”之外，大约还有如下认识作怪：“人嘛，难免有失误的时候，好马还会失蹄呢”；“老同志了，辛辛苦苦一辈子了，别让他下不来台”……结果是大事化小，小事化了，象征性地“处罚”一番了事。这样一再姑息，导致有章不循，有法不依，禁而不止，因之，问题永远是依然如故。
倘若我们能象马先生那样一丝不荀，我想，我们的管理是会上去的并会不断走向正规的。
