本报讯 铁一局四处重视信访工作，对群众来信和上访职工、家属不推不拖不扯皮，做到封封信件有着落，件件事情有结果。
该处是一个流动性的铁路建设企业，职工施工工地分散，离退休职工及家属更是分布在全国各地。近年来处里接到群众来信2000余封，接待上访职工家属400多名。在处理信访工作中，四处一是做到信访人员专职化，保证稳定性，避免断线现象；二是归口办理，专人负责，来信有登记，复信有存根，处理有结果；三是坚持原则，严格按政策办事。职工张开文因公负伤，下肢瘫软，需要一辆轮椅，处里收到信后，派专人购买并送往他家。职工子弟刘彪，父死母改嫁，一直随伯父生活，成年后无住房，找到单位来，四处派专人负责，花数千元为其盖房并购置农具。对于不合理要求，也尽量做好解释工作。1960年自愿申请回乡的李某，近年来多次向国务院部、局写信，声称曾担任过队长，负过工伤要求提高待遇，经反复调查落实，并无此事，便7次写信做解释，使该李某懂得了按政策办事的严肃性。
（严志）?
