□晓松刘青 金莉
西安电信局开设“8168”电话信息全自动声讯服务台和8160160人工信息台，一年来，每日回答各类咨询2万次以上，它把各类综合信息送入千家万户，已成为广大市民的“万事通”，企事业单位的好帮手。
迷路“羔羊”返归途
一位署名“改邪归正”的中学生向“8160160”信息服务台这样诉说心曲：“我是追星族的一员，喜欢刘德华的每首歌曲，迷恋他的一颦一笑，为目睹他在电视上的风彩，可以废寝忘食，以至原本学习成绩很好的我，荒废了学业，落到了补考生的行列，母亲为我大病一场，我依然我行我素。一次偶然翻阅《8168信息服务指南》目录中的“追星族”一栏使我眼前一亮，旋即拨通电话，耳机里一位小姐娓娓动听地讲述着歌星的过去，现在，讲述着歌星身经磨难，百折不挠的奋斗史，并指出歌星之所以成为名星，那是奋斗的成功，俗话说：“台上一分钟，台下十年功”歌星的路也只有奋斗、奋斗、再奋斗……。我听后对他们肃然起敬，惭愧的我热泪盈眶。过去我对追歌星的什么，怎样去追，十分含糊，现在我才真正了解歌星刻苦拼搏的敬业精神，才是值得我追求的。打那时起，我发奋学习立誓成才。我告诉你们一个好消息，这学期我考试成绩平均87分，爸妈挺高兴，还以为是他们苦口婆心教育的结果。为感谢您大姐姐，我特点拨一首歌曲《爱的奉献》，让我们一起共享欢乐。
为企业解了燃眉之急
6月的一天，服务台金莉小姐如往常一样，接通着打来的咨询电话，有一位姓何的先生打来电话说：“因他们单位急需大批量容积为120ml深棕色瓶子，四处打听均无着落，产品不能装瓶，全厂上下已停工。听人说信息台，这不就抱着希望，盼望小姐能鼎力相助，值班金小姐听完他的陈述后说：“别急，请你留下电话，10分钟内我给你答复。”为此，金小姐迅速逐一查找一家家厂子，终于找到了一家玻璃制品厂有他所需要的瓶子，金小姐及时的告诉这位何先生，厂家的地址、电话、负责人……。
事隔月余，这位何先生打来电话说：“因这批瓶子的及时购进，使单位生产恢复了正常，抓住季节的产品很快进入市场，解了燃眉之急，感射服务台的金小姐，信息服务台是名副其实的企事业单位的好帮手。”
千里“情思”一线牵
“喂！是电话信息台吗？我想跟您打听点事”声音苍老略带嘶哑。“我有一个老同学在香港很长时间没见面了，他给我留有可以打对方付费电话，我不知怎么用，想请你帮个忙。”小刘答复：“您可以拨8168110097询问，他们会告诉您如何打108国际受付电话。
后来当小刘几乎淡忘了这件事的时候，电话铃又响了，依然是那样苍老的声音，不同的是透着激动和兴奋，老人告诉小刘，他叫王释奇，家住西安北曹家巷商业局家属楼，今年79岁，行动不便，在小刘和信息台的指点下，拨通了香港电话，能和长久不见的老同学通上话，感到莫大欣慰。
