王海玉
火车票难买，售票员更难做。谈起售票这一行，西安火车站售票车间副主任王海玉将他们内心的感受和盘端给了记者——
干我们这行，确实有说不尽的酸甜苦辣。今儿，你来的不巧，这儿的售票员都在岗，你不能亲自听到他们的诉说，我倒是可以给你谈谈。我虽不在窗口卖票，但售票员的烦恼和苦衷我还是很了解的。
随着经济的发展，当前铁路运能和运量的矛盾比较突出，旅客的硬座往往都保证不了，一连几次买不上票，旅客就埋怨开了，难听的话多得很……旅客可以随意发泄，我们的售票员却要遵守“打不还手，骂不还口”的工作规定，将满腹委屈压在心里，有时实在弊得难受，就只有给我们发发牢骚。我们车间正酝酿着是不是设个委屈奖，让售票员的心理平衡一下。
别说旅客买不上票有怨气，我们售票员买一张卧票也是很难的。在铁路“塑形工程”以后，我们的卧票管理更加规范化，即使是我这个售票车间的副主任，出一张卧票都极为困难。因为，我们只管卖票，接触不到票的分配。一般人认为，我们在铁路上，又是车站卖票的，买张票应该是小菜一碟。其实，我们只不过是“出纳”的角色，计划室不“作账”，我们售票的是绝不能轻举妄动的。我刚来售票车间时，好多售票员因不堪忍受买不来票而得罪亲朋的烦恼，都曾提出要调离售票岗位。
我这个当副主任的，麻烦相对也更多。许多人冲我这个职让给办票，可他们哪里知道我的难处。人常说“多个朋友多条路”，而对于我是多个朋友就多个麻烦。因此，我走路不敢抬头；外界的社会活动不敢参加；舞，不敢去跳；歌，不敢去唱。特别是春运、节假日期间，我电话不敢接，来人不敢见，下珏不敢回家。由此，我得罪了不少熟人。不是我清高，实在是因为好多关系很难处理。我的精力放在工作上的只占三成，常常要将七成的精力用于处理各种关系。我的职工碰上看病或给孩{转学等事，人家一看工作证是车站的气就要让给力票，职工只好求到我这儿来，怎么办？让人太为难了。
要说“甜”嘛，当然也有。每当看到满载旅客的列车驶出西安，想着车上的每位是我们将一张张票递到他们手中的，我的心里就感到莫大的安慰，有时也禁不住随着送行的人群向他们挥手告别。还有的旅客为我们文明热情的服务写来了热情洋溢的感谢信，每当我将这一封封来信读给售票员时，他们都激动地鼓掌，甚至热泪盈眶，感受到一种被理解的欣慰。
我们需要理解，恳请各界理解我们。还是那一句说了千万遍的老话：理解万岁！ （张西凤蔺建春整理）
