刘谦
来西安观光的各地朋友，生这里不但感受到了华夏古代文明的辉煌，又感受到这座古城今天的文明。西安火车站是他们感受这文明的一个重要窗口。许多国际友人都注意到了西安火车站青年们文明的服务，他们纷分交口称誉。记者日前到这里来采访，注意到一个有趣的现象：“青年文明号”魅力非凡。
谈到西安火车站近千名青手职工的文明服务，这里的领导们无不异口同声地归结为一习话：这就是“青年文明号”的示范效应。这个站有两张在全路叫得响的服务王牌：一是“青年文明号”获得者“共青团候车室”，一是人员平均年龄不到27岁的“全路信得过上水单位”上水车间。这两个青年群体在保持“来有迎声、坐有问声、走有送声”及“主动了解过往旅客、主动征询旅客意见、主动给旅客送水、主动把老弱病残送进站”的“三有”“四主”服务准则的基础上，今年又增添了针线包、医疗箱、文化娱乐用品、邮票、信纸、信封、自制纸扇、轮椅等特殊服务，增添了用哑语、英语、汉语三种语言为旅客服务的新项目。“青年文明号”的这些优质服务项目，不但在旅客中、社会上产生很大反响，在站内各车间也引起连锁反应。上水车间成立了“共青团上水班”，行包车间成立了“共青团义务打包组”，劳司成立了以青年为成员的“红帽子”服务队，环卫车间成立了“青年示范区”。全站到处掀起了一场学“青年文明号”、赶“青年文明号”、争当“青年文明号”的热潮。“共青团候车室”提出的“宁可自己麻烦千遍，不让旅客为难一时”的口号，成了响遍全站的“服务准则”，大家向“青年文明号”看齐苦练基本功。今年以来，全站青年团员共为旅客做好事2.7万件，获得锦旗78面，有4名优秀青年光荣加入中国共产党，150名团员青年参加自学考试，128名青年职工被上级表彰。共青团候车室团小组长谭仲元被路局及省上分别授予“十佳青年服务明星”、“陕西省学雷锋先进个人”。原团中央书记宋德福同志曾称赞这个“青年文明号”是“文明服务的窗口，青年成才的摇篮”。曾经在共青团候车室工作过的同志，有36人被评为分局以上先进个人和技术标兵，50人走上新的岗位，有一人被评为陕西省及铁道部劳动模范。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。在西安站，历届领导一谈起服务质量上水平，无不谈到“青年文明号”的巨大影响，经常在西安站过往的旅客，一有困难就想到共青团候车室。这正是：一花引得百花香，满园芬芳颂春光。
