新华社电 西安民生百货大楼聘请技术监督局人员“坐店办公”。这些监督者在店堂回答有关商品质量的咨询和验假。这只是民生百货大楼为杜绝假货而建立的“五道防线”之一，其它如进货责任防线、厂商质量联保防线、内部员工举报防线、顾客监督防线等，无一不在向消费者证明“这里不卖假货”的真诚。
在熙攘拥挤的顾客中，一位买皮鞋的老人挑来挑去，担心买到假货。营业员面带微笑地介绍了百货大楼防假打假的严格措施后，又耐心地教给老人如何鉴别皮鞋真伪的小窍门。而另一个要买皮包的妇女则对同伴说：“即便是假的也不怕，民生大楼讲信誉，对顾客负责，‘皮包事件’就是例子。”
不久前民生大楼进了一批手提包，其中一个包真伪难辨，质检人员让柜长暂勿销售。不明情况的营业员却把这个包当成真货卖了。事情发生后，大楼出资9000元在省市五家新闻媒体刊发启事，寻找购买这个皮包的顾客，然后以皮包售出价格的近两倍作了退赔。民生集团总裁詹军道说：“‘给顾客一个真实的拥有’是我们的口号，也是我们作为30家大型零售商业企业之一向全国倡议‘不卖假货’的主旨。”为实践这个口号，他们对顾客购买的商品，一律做到“三为主”：可退不可退的，以退为主；可换不可换的，以换为主；可修可不修的，以修为主。
现在，民生大楼又与市质量监督局联合共建“无假商店”。他们在全国率先推出的“商品质量百万基金”，也正发挥着让顾客“购物风险降为零”的保证作用。
