焦安祥
在西京城，有个人叫二牛。他是靠打商场算盘赢利的人——专捡真货好货找商场退换，赶的是永远的时髦，且不用再付钱。
二牛换货，是钻商场管理制度的空子。
先开始二牛并无意识，领着即将成为事实的娇妻到商场购买新婚礼服。二牛在商场试穿了多套西服，后来在一间精品屋里穿了套千元以上的名牌西服，顿时人显精神，娇妻怂恿：就买这套吧！二牛也就果断地掏钱。
结婚那天，这套西服确实为二牛添了风采，熟悉二牛的人都不敢认他了：这是二牛么？二牛自然喜得笑脸常开，嘴合不拢。念过结婚书后的娇妻不时挎着二牛的胳膊让人照像，二牛携娇妻沿桌碰杯，听人道喜，其间自然玩耍谑语不少，二牛只顾喜笑，全然不恼，也不计较。就在二牛喜形于色，得意非常的时候，一个喝得半醉的人硬拉二牛连干三杯酒，二牛推辞躲闪的当儿，酒桌上的一盘菜汤溅到他身上。沾上油渍的西服立时不那么神气，有了邋遢的感觉。二牛很不高兴，又不能生气，强装欢颜直到曲终。
第二天二牛没有穿那套西服，让娇妻把油渍尽快洗掉，娇妻说有一则广告说了一种品牌的洗涤用品可以洗掉，但什么品牌又记不清。二牛从邻居家借了一沓上月的旧报纸，以期从中能找到这个品牌的洗涤用品。二牛和娇妻翻着翻着，翻出一则商场的“服务承诺”，其中有一条写着“若顾客在购物后，发现商品有污和发生兴趣转移，可进行退换”，二牛和娇妻掂量了半天，似找到了致富法宝一般，笑意又写在脸上。
于是二牛持发票来到商场，理直气壮地对营业员大诉怨苦：你们售的商品上柜前检不检验？我们是完全相信你们才买商品的，可是买回后今早一试穿，发现西服上有一块油渍，这还了得，堂堂大店，竟有这事，说出去怕对你们影响不好吧！
这是二牛用的第一杀手锏，若这一招不灵，二牛会使用第二招，也就是商场服务承诺，若还不灵，二牛准备采取大闹的手法，保管准灵。因为现在商场竞争激烈，谁也不愿看到顾客在柜台前大喊大闹，不明底细的人都以为商场是在侵犯消费者权益呢。
果真第一招不灵。商场一位负责人接过西服看了油渍，一口咬定：是你穿上后溅上的。这让二牛非常挫气，虽然都是事实，可面子上拉不下来，很尴尬。二牛不与他论理了，拿出商场的服务承诺说：我们是来换的，不是来退的，你们的服务承诺写得明白，发生兴趣转移都退，这有污点的衣服却不换？商场负责人回答也干脆：按制度我们理应照赔，但先要说明油污是售出后才有的。
二牛没戏了，正想大闹，娇妻拉了他一把：走，咱到消费者协会告他们。娇妻看事要败露，想一走了之，嘴还硬着来个“金蝉脱壳”。“等一等。”负责人叫住他们，表示同意给他们换衣服，并说退换是小事，为顾客负责是他们的服务承诺。
这一百八十度的转变让二牛懵了，但还是来个“友好合作”。换了一身西服的二牛又神气了，人面前也是五马长枪乱侃一通，当有人提到要买什么时，二牛顺口推荐让到这家商场，并保证绝无后顾之忧。二牛给别人这么介绍，自己更是买什么都在这家商场，并不停地以兴趣发生转移为由进行退换，如皮鞋、衣服、裤子等。这么一来，二牛真的牛气了，身上穿的不断更新，俨然一阔佬。人都说，二牛在赶时髦。
一日晚，二牛和娇妻在看电视，出现了记者采访这家商场的服务承诺的报道，那位商场负责人没有提二牛的姓名，却把二牛“赶时髦”的事作为例子，列举出来。记者问这类例子多吗？负责人回答不多，仅此一例。我们这样做是体现我们的服务承诺，“一诺千金。”负责人补充说。
只见记者面对电视镜头说：商场在努力维护消费者利益的同时，也希望消费者尊重商场自身的利益，虽然仅此一例，也说明某些消费者自身素质有待提高…
二牛和娇妻愣了半晌，原来以为是他们害怕状告消费者协会，却是人家在落实“服务承诺”。这一晚二牛失眠了，是让记者的话刺的。
