编辑同志：
我是一名部队干部，因公致残退岗休息。3月9日下午5时20分左右，在西安火车站20号售票窗口买票回岐山老家。先到军人售票窗口递上钱和革命伤残军人证，女售票员让我去西边窗口。转到20号窗口（当班的是位女同志），我很客气地递上证和钱，要一张西安至蔡家坡的半票。她听后推出我的钱和证说：“33次没有半票！”我告诉她没有半票就买全票，可她高声喊道：“25元钱，不买就走。”原来，她是让我买33次全程票。我说：“那就给我买305次西安到蔡家坡的吧！”她说：“305次不卖。”没办法，我只好便到19号窗口，一位男售票员告诉我：“你要的票固定在20号窗口。”当我又一次来到20号窗口时，见有一男乘客买了33次的两张全票、一张半票（持学生证）。我问女售票员：“这会儿怎么有了，刚才我买半票怎么说没有？”她大发雷霆：“我卖票，我说了算！”见离开车的时间不多了，我只得忍住火说：“请给我买一张蔡家坡的车票。”这才接了我的证和钱，却给了一张西安至宝鸡的半价票，并找回五角钱。我说了一句：“同志，这样刁难人不好。”她大声说：“就这样的态度，你能怎么着？”我说：“我要向车站领导反映，我也可以向铁道部去告你。”
国家有关部门规定，对伤残军人购票优待。西安火车站20号窗口这位女售票员为什么处处要刁难伤残军人呢？
解放军西安某大学董栓多
调查附记
接到来信，本刊十分重视。3月29日上午，记者前去来信人董拴多处采访，董仍余怒未消。说他曾表示要向车站领导反映时，还听到20号窗口女售票员十分可气的一句话：“随你的便。”记者还了解到，事后董还向车站纪委投诉过。此后，那位女售员与领班曾两次登门，一次是3月26日下午，董家无人；另一次是27日晚7时左右，见面后，董得知领班的姓万，女售票员姓蔡。万说：“这事是我们工作做得不到、管理不严，希望你们不要生气。”蔡说：“我来一是解释当时的情况；二是将2.5元钱退还给你。”蔡解释道：“当时我说你可以买305次，你没有听见，扭身走了，加上厚玻璃隔音听不见。我作为售票员，不可能是那种态度。”
3月31日记者找到领班的万某，了解到上门经过与董所述相同。万某说：“这封来信有出人。”解释道：“33次是才开通的车，没有西安至蔡家坡的半票备票，只有西安至宝鸡的半票；3月8日是春运结束最后一天，春运期间票价下浮40%，春运结束回升。3月9日，西安至蔡家坡的全票由13元升至20元，西安至宝鸡全票升至25元。所以，给董先生撕了西安至宝鸡的12.5元半价票。”对于男乘客持学生证买半票问题，解释说：“这是西安至宝鸡的半票。”
此后，记者见到蔡某本人，得到的解释与万说的相同。对信中“我卖票我说了算”、“你能怎么着”等问题，则一口断言：“我不可能这样说”。
4月1日下午，记者来到火车站路风办公室。姓闫的工作人员说：“我们3月24号接到信后，非常重视，马上让车间处理这件事，让其赶快赔礼、道歉。”闫说：“我们的一惯作法是接受监督，虚心、接受群众投诉，对当事者进行批评、教育或进行严厉的经济处罚。至于这件事的结果，情况还没反馈回来。”谈到售票提价问题，他明确地说：“关键问题不在提价与不提价，提价、降价都会有半价。33次至蔡家坡有半票，这是工作人员的服务态度问题，没有向顾客解释清楚，让顾客到别的窗口或买别的车次。”路风办瞿主任补充说：“这是售票员营销意识差。”
虽然这件事可能会没有结果，但作为车站领导，面对激烈的市场竞争，能发现“营销意识”和“服务态度”问题，这是可喜的。接受旅客监督，提高服务质量，西安火车站这个传播精神文明的窗口一定能为古城增辉。 见习记者冯书文
