文/兰岚
日本丰田汽车公司为了推销丰田旅行轿车，开展了“受伤的丰田行动”即把隐约可见的刮痕用粘布贴着，犹如一块补疤，使车子的伤迹一揭即明。客户对此颇感惊叹：如此寥寥细微的刮痕却半价出售，真是惜誉如金。
这使人不禁想起四川爱华制衣厂，生产的牛仔服装极为走俏，但发现有一批缝纫线抗拉强度不合格，服装的缝合处容易断线破员。对此，该厂果断登报申明，召唤顾客返厂调换。此举非但没有影响产品声誉，反而又吸引了一大批新顾客。
丰田公司与爱华制衣厂以坦诚经营为企业宗旨，不涂脂抹粉，不呵哄蒙混，产品出了问题敢于坦荡面对，敢于自揭伤疤，这看似丢人现服，自断财路，实则以劣为鉴，客利当先，信誉至上，从而征服了顾客，赢得了市场。然而遗隧的是，时下我们有些企业，产品出了问题总是大事化小，小事化了，侥幸地将劣质品抛售给顾客，以为顾客不会知道。其实，这样做恰恰错了，劣质品终归是劣质品，迟早是要露“马脚”的，结果自欺欺人，害人害己。
俗话说：商以诚为本，利从誉中来。“丰田”和“爱华”顾客至上，以诚待客，好的就是好的，差的就是差的，毫不遮掩隐瞒，设身处地为顾客着想，从而赢得了顾客的信赖，也维护了自身的信誉，委实为两全齐美的商战高招。
