在激烈的市场竞争中，铁路要收复失地，夺取更多的市场份额，靠什么？梅家坪车务段的经验再次证明：优质服务以至超值服务无疑是一个最重要的法宝。
优质服务，就要像梅家坪车务段那样，彻底转变思想观念，坚决摒弃“铁老大”的傲慢与偏见，真正从思想上、行动上而不是仅仅从口头上把客户视为“上帝”，想他们之所想，急他们之所急，真心实意地为他们排忧解难。梅家坪车务段正是这样，当厂家因资金短缺生产陷入困境时，车务段领导主动亲自出马，千方百计为其跑来贷款，雪里送炭；在厂家专用线发生事故影响生产的关键时刻，是铁路职工冲在最前面为其扶危解难……车务段这种超出正常铁路服务范围的举措，是一种优质的超值服务，其真情自然赢得了客户的信任，从而也赢得了更多的市场份额。
优质服务，不仅是人民铁路的宗旨之所在，也是市场竞争的必然要求。我们把客户视为“上帝”，因为他们是铁路赖以生存与发展的基础。试想，如果离开了旅客与货主，那铁路职工吃什么？铁路还有什么存在的必要？道理本来就这样简单，铁路要生存、要发展，就必须一切适应于客户，一切从客户的需求出发，热情周到地为他们服务。装载机司机撒落了货主的一吨煤炭、收银员墨守成规拒收货主的现金预付款……这在过去可能被认为是司空见惯不足挂齿的小事，但梅家坪车务段的领导却从小事入手，大处着眼，以此为典型，不失时机地对干部职工进行市场形势与优质服务的生动教育，让每个职工都懂得“砸铁路的饭碗，就是砸自己的饭碗”，从而增强了服务意识和竞争意识。正因为如此，他们才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。希望那些至今仍满脑子优越感，以“等、靠、要”方式对待市场经济，穿着旧鞋，走惯了计划经济老路的单位和个人认真地对照一下梅家坪车务段的作法，老老实实拿起优质服务、超值服务的法宝，奋起直追，作市场竞争的弄潮儿。
