文/渝元 直言
电话进入千家万户，给人们生活工作带来了很大方便。同时，话费问题也给用户带来烦恼。
众人质疑的话费
人们对乱收费乱罚款看得见摸得着，拿出的依据双方认帐，容易讨回公道。而电话收费使用电脑、微机，总不能不相信现代科学吧？但有的话费又确实使用户质疑，既难服人又难说清楚。据今年“3·15”消费者投诉日，就有不少关于用户对电话计费的投诉：
重庆市郊区国税局兴隆税务所，办公电话每月费用从未超过300元。今年2月28日，邮局通知缴1100多元。邮局对该税务所汤所长的查询，收费员解释：“电脑计算的，怎么有错，别个私人话费都上仟元的”。汤所长提出查话单，答复是：“微机容量有限，打不出来”。14日下午1时，邮局以该所欠话费为由，把该所仅有的一部办公电话停了机，中断了税务所与外界的通讯联系。
郊区农行兴隆分理处一部办公电话，月通话费一下高出往常的3倍多，邮局答复令人费解。该分理处张主任每轮到星期日值夜班时，便有意把电话线拆除几个钟头。结果，邮局微机打出的话单仍有这段时间的通话记录。
新寨村5队农民杨某，在新修的楼房安装一部住宅电话，全家人高兴之余又为电话费太高而烦恼。杨妻干脆把电话从客厅移到自个卧室安上锁，打一次电话就在本子上记录一次。月底拿到邮局核对。微机记录的通话费高出近一倍。接连几月，杨妻跑邮局找营业员论理。营业员被缠烦了，破例给她打了份“话费单”。他逐项查对，话费单上相当部分费用系他人电话所打。
更说不清楚的是，个体户王家去年12月6日安装的住宅电话。可邮局提供的话费单从12月3日起就有通话费记录。王气愤地说：“啥子微机，简直是坑害消费者的‘老虎机’……”。
电脑变了的话费
阿礼家从安装电话几个月来，每月的话费基本上保持在30元至50元之间，前不久，她也遇上了话费一下子增加上百倍的麻烦事。差点说不清楚。没想到电脑的记载也会“变”，从而帮了她的忙，成为幸运者。
今年5月阿礼与往常一样拿着钱去邮电局交电话费，收费处的女士说8000多元。阿礼大吃一惊，并声明说：“是不是搞错了，我是家庭电话，上月又无朋友来家打过电话”。收费处的同志说，有电脑记载，你可以查嘛。阿礼将所持的交费查询磁卡从读卡器上划过去，荧屏上显示果然是如此，再详细一看荧屏显示，全都是市内通话费，没有一个长途话费。阿礼这时心想，小儿在幼儿园，丈夫和我都在机关上班，平时；回家又很少打电话，家里又没有其他人来，不可能有这么多市话费。再通过测算，假设请一个人在家里不停地拨打市内电话，也不可能有8000多元的市内通话费。
第二天，用户去收费处，要求打“话费清单”没能如愿。随后，去找了邮局有关领导汇报了上述情况，经查看的确是市内通话费8000多元。接待的有关领导热情地说：“让我们查一下，你等几天来，给你个满意答复”。过了几天，用户又去邮局，还是将那张交费查询磁卡在读卡器上划过去，荧屏显示的话费，竟然由原来显示变成为30多元。问其原故，有关人士解释说：“可能是你持的交费查询磁卡出了‘毛病’，给你免费换个新的”。其实大家心里都明白，科学的电脑记载不动“手脚”是不会变的。
盼望明白的话费
用户不明不白缴“冤枉钱”，实在让人难以接受。
曾读过这样一则报道：某学校一位老师装了住宅电话后，开始每月几十元的话费还能接受。到后来有时每月竟出现上百元的话费，面对如此话费实在不敢相信，并要求打话费清单，结果每次的答复是：“市内电话打不出来或不打话单”。
较长时间来，经常出现个别用户因“吃”了不明不白话费的苦头而烦恼，甚至有人自愿停机。
对此，业内人士称已引起高度重视。笔者分析，引起以上弊端的主要原因，还是因为我国的邮电事业是天字第一号的国有企业，无竞争对手，当然也就没有危机感，从业人员的自我优越感，养成了积习难改的隋性。从而出现许多争议未决的问题，如安机费该不该掏？该不该掏这么多？无线电讯道是否属于哪一家的专利，使用大哥大还要出钱？等等。
更别说这种利用手中职权，变相（或直接）贪污取巧的犯罪行为了！但愿“高度重视”能有一个高度重视的处理结果。否则，又是一桩丧失民心，给政府抹黑的腐败行为。
