消费者在解决消费纠纷过程中，大致有以下几种途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
——与经营者协商和解。在找经营者协商之前，应咨询或学习《消费者权益保护法》等相关法规的规定，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益，并根据法律法规规定，弄清自己能得到怎样的赔偿。然后，胸有成竹地带着法规和实物去找商场经理协商，在陈述自己的购物及发现质量问题的经过后，根据法
律规定明确提出自己的赔偿要求。
经过如此协商之后，有的经营者能依法赔偿，有的则不然，还需要消费者通过其他途径来解决。
——向消费者协会投诉。消费者与经营者协商不成后，可向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉。投诉以文字材料为准，要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位的名称、地址、受损害事实、所购产品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清。未经协会同意，不要邮寄票证、单据及实物，以防丢失。
——向有关的行政部门申诉。向有关行政部门申诉是指向政府的行政主管部门和行政执法部门申诉，如工商行政管理局、技术监督局、进出口商品检验局等。一般是向工商行政管理部门申诉。消费者受损害经与经营者协商解决不成后，可选择向行政部门申诉，直接到经营者的行政主管部门或所在地的行政执法部门出示证据，陈述自己受损害的经过并依法提出赔偿要求。
——向人民法院起诉。消费者在与经营者协商解决不成后，可以直接向人民法院起诉；也可以在消费者协会调解、行政部门作出赔偿决定或仲裁机构仲裁后，消费者不满意已作出的决定或者经营者拒不执行已作出的决定时，向人民法院起诉。有的地方人民法院设有审理消费纠纷专项法庭，方便消费者投诉。 （鲍平）
