本报讯 本报6月24日二版以《“京统”传呼机西安售后服务差》为题，客观地反映了记者在修机过程中所遇到的一些问题。文章刊登后，在读者及厂家引起了不同反响。“京统”传呼机西安办事处负责人就此事专门向记者作了说明，并向记者当面道歉。
在厂家接到报纸之后，7月6日，负责西北地区售后服务工作的营销部经理朱祥莉从重庆打来电话，向记者道歉，并表示愿意和记者当面详谈。7月19日，在朱祥莉到达西安后，记者应邀去他们设在西安的办事处，对此事进行跟踪采访。顺便拿了一台机子，负责西北片修理工的李师傅迅速认真地将机子修好。在为用户服务时他们提倡微笑服务，进门第一句就是“对不起，让你久等了。”关于维修部不修机之事，朱祥莉说，他们为了更好地服务于西北地区用户，把维修点（即办事处）设在西安钟楼小区，对三包期内的机主一概实行免费维修，对人为损坏的传呼机仅仅收取材料费。记者文章中所提的西北一路等几个维修点也是“京统”机子的修理点，但他们只是代理维修，有许多配件不全，所以没有给记者修机子。加之态度不好，使记者多跑了许多冤枉路。他们现在已通知各点，有用户去修机，马上转过来，这样更有利于为客户直接服务。记者在修机时吃了“闭门羹”，是因为他们办事处人员少，又负责整个西北地区，当时记者去时，修理人员到宁夏去巡回修机，所以不在，对此敬请记者原谅。
“用户永远是第一”，“京统”传呼机能够重视新闻监督，真实向记者反映情况，不断完善售后服务的做法值得称道。
本报记者阎冬
