文/张建军
当消费者在日常消费中遇到商品质量问题或服务质量欠佳时，可向消费者协会投诉，而要取得圆满效果，一定得掌握如下六要诀：
一、投诉前先向销售者反映问题。因为大多数销售者和生产者还是会为用户着想的，并且，这也是消费者权益保护法的规定。
二、如果在证据确凿、事实明确和要求合理的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，或延拖时间，消费者就应及时到消协投诉，切不可拖延。因为时间越长，越不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别，以致难以定性，使投诉者的利益受损。
三、投诉时，切不可不切实际夸大事实，也不应故意隐瞒自己在使用方面存在的不当，过分的要求或无理取闹，只能使问题复杂化，导致投诉调解失败。
四、如果商品出现质量问题，要有购物发票、保修卡、合格证、说明书、信誉卡或商品实物等；如果是接受服务时发生的损害行为，还要有证人的书面材料，收费收据等，必要时可请证人一同参与；如果是因为商品质量而引发的人身、财产损失，要带有病历、有关部门的证明材料等。另外，投诉材料一定要把投诉人的姓名、地址、邮编、电话和被投诉人或单位的名称、地址、受损害的事实，所购产品的名称、型号、数量、价格、生产厂家及交涉经过等内容写实写清。
五、投诉前最好请权威质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和问题的严重程度。有关食品、饮料等质量问题，检测要及时，否则一旦超过一定时间，经营者翻脸不认帐，检验机构无法确认检验，消费者将蒙受无可挽回的损失。
六、投诉资料字迹要清楚，如果投诉信字迹令人难辨，关键处不知说什么，有关部门就无法处置。同时还要注意言简意赅，文字太长不易看出重点，也会影响处理工作的效率。
