本报讯 为加大社会各届对铁路的监督力度，使广大旅客对铁路的意见和建议以及投诉信件得到更快、更好地处理，西安铁路分局在国际互联网上建立投诉信箱（xcbxw@xa—rail.com.cn），并于8月25日正式开通。
今年7月，吉林大学物理系学生王国亮乘坐西安客运段K55次列车时，因对一列车员服务质量不满意，于7月14日通过国际互联网对其进行了反映。得知消息后，西安分局领导十分重视。并于7月16日通过互联网找到王国亮同学后，由西安客运段派人于17日到北京王国亮同学的家，当面向王国亮同学通报了处理情况，表示了歉意，并对关心路风建设表示感谢，王国亮同学也对铁路能如此迅速反应表示钦佩。
通过对此事件的处理，西安铁路分局认识到，通过互联网投诉是加强对铁路监督，提高服务质量的一种新的有效方式。对此，这个分局迅速投资购置大量设备，建立了国际互联网西安铁路分局网站（http：//www.xa—rail.com.cn），并设立了网上投诉电子信箱。该分局党委宣传部还专门建立了及时查阅网上投诉信件的管理职能，并由专人负责，专人处理。使广大旅客在网上的投诉能尽快且更好地得到满意答复。
（李长城于泳）
