近年来，人们的物质与精神生活日益丰富，对电信服务的要求也越来越高。作为消费者，广大电信用户首先要明确自己应有的权利：有选择通信服务方式的权利；有了解电信服务项目、收费标准的权利，有明确电信服务标准、查询话费的方式方法等的权利，有要求挂牌上岗的电信员工提供周到服务的权利；有对电信服务进行监督、投诉的权利。
要使打电话能够明明白白，广大用户最关心的问题就是话费的查询和交纳。为此，记者专门走访了省邮电管理局市场营销部，他们介绍说：在年底以前，西安市电信局要力争根据与用户签定的协议，采用多种方式免费向用户提供长途话费详细清单。此外，省邮电管理局通过与多家金融机构的联系，力争把用户缴费等候时限压缩到十分钟。
二月二十六日，国家邮电电信总局下发了《贯彻落实〈电信服务标准〉的通知》，对广大用户比较关心的其他服务标准进行了明确规定，其主要内容有：一是电话装、移机等候时限平均为十五天，城镇最长不超过三十天，农村最长不超过四十天。二是固定电话的障碍修复时限，城镇最长为四十八小时，农村最长为七十二小时。三是固定电话复机及业务变更（更名、过户、增减各种程控电话服务项目、增减长途直拨功能等）时限均为二十四小时。四是一一二、一一四等特服台应答时限为十五秒。五是“180”投诉处理时限平均不超过七天，最长不超过十五天。
