6月17日，宝鸡供电局客户代表室。
9点39分，“叮铃铃……”电话铃声骤起，值班员张燕赶快提起电话，原来是蔡家坡工商局打来的，打电话的同志说，从昨晚2点多他们家属楼就断了电，现在还未供上。
张燕不敢怠慢，很快拨通了蔡家坡的管辖区宝鸡县供电分局的电话。局长宋宝兴解释说，一场暴风骤雨使得一些还未改造的农网线路连遭袭击，多处断电，供电站人员正在抢修。说罢，宋局长披挂上阵，带上几名同志直奔现场。
11点44分，蔡家坡工商局家属院回话已供上电。
这只是宝鸡供电局客户代表室日常事务的一个片段。据了解，就是这个代表室，今年1至7月受理业务达458项，其中涉及用电咨询、紧急报修、业务扩展、投诉举报等等。
宝鸡供电局客户代表室成立于1999年12月
2日，其使命就是替用电户说话，为用电户办事，他们向客户作出的承诺就是“只要您一个电话……”成立以来，他们急用电户所急，帮用电户所需，坚持24小时值班，一丝不苟，从严从速处理用电户所托之事。有一次，金陵新村一韩女士打电话说：“我家想买一台电热淋浴器，选了几种拿不定主意，请教你们该买谁家的？”诸如类似的问题，本来不在受理范围内，但因和用电沾了边，所以客户代表室也都尽量解答，事先准备大量资料，综合分析供用客户参考。
正是因为客户代表室踏踏实实为用电户办实事的敬业精神，所以自成立后一直受到用电户广泛的好评。（李德祥）
