随着市场经济的发展，不少企业认识到了顾客的重要，提出“顾客是衣食父母”，“顾客是上帝”的口号，因此“把顾客伺候好”是众多企业经营的理念。然而在顾客与员工这架天平上，许多企业领导走入了误区，片面地加重顾客的砝码，而把企业员工这边一减再减，使天平失去了平衡，以致使企业犯了舍本逐末之错误，到头来事情远没有想象的那么好。
据报载，西北大学学生处邀请一公司老总做报告，老总在介绍公司成功经验中有这样一个口号：“开门顾客是上帝，关门员工是上帝”。他身体力行，如为贫困员工过生日，为没亲人或远离亲人的员工办婚事，每天早上班前和晚下班前都要站在大门口为员工鞠上一躬，并道声“师傅，你们辛苦了。”另据报载，安徽刘桥一矿曾是一个管理混乱，人心浮动，经常发生打架、斗殴的场景。矿区内“三百好汉”之故事在淮北几乎无人不知。更换矿领导以来，还是那个矿，还是那些矿工，几年间竟成为“双文明”先进单位。为此《人民日报》还作了长篇报道。当问及其中秘诀时，矿长搬出了他的口头禅：“把职工伺候好。”
“把职工伺候好”也是“视员工为上帝”，这里把“主”与“仆”的关系摆得很正。我们常说员工的心是企业的根，员工对企业生死存亡至为关键。然而有些企业领导，对员工生活很少过问，克扣工资，打骂污辱，有的把员工当贼防，随意搜身等等，严重损害员工身心。“视员工为上帝”不仅仅是漂亮的口号，它要求企业领导，尊重员工的人格，尊重员工的劳动，体贴员工的困难，解决员工的实际问题，为员工营造家的氛围，让员工真正当主人。
■冯燮
