西康线的旅客列车现在十分“热”，那么，是否“热”了服务质量就应打折扣呢？
记者15日乘坐4778次新空调硬座去安康，据说此车是优质优价，价倒是优了：48元人民币。可还没出西安就超员，心想大家出门都不易，凑合吧。然而，没想到的事出现了：八车洗脸间、厕所均无水，问列车员，答曰，坏了，知道坏了为什么不修呢？
接踵而来的是第二个没想到：空调列车全封闭，应该禁烟，可是过来过去的列车乘务人员对吞云吐雾的瘾君子视而不见，以至于刚过柞水，记者就感觉到眼睛辣辣的疼。
对于满地的果皮瓜子皮纸屑，列车员并不在意，一直到镇安附近才清扫，而满车游荡的尽是兜售香烟饮料瓜子饼干所谓“工作人员”。我计算了一下，三到五分钟一次，出现频率之高，我实在没想到。
也许这些事出偶然，也许列车对服务有什么内部规定，我就纳闷，怎么全让我碰上了。 本报记者 韩庚
