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西安客运段在全段广泛开展“告别铁老大、重塑新形象”活动，乘务班组利用出退乘间隙集中学习、谈体会，并针对服务工作中旅客反映的热点问题进行整治。图为宝鸡至北京西T56次列车长程坚对暑运以来的好人好事进行总结。　吕飞　杜宝同　摄