“不干则已，干就要干出个名堂”，这是李亚莉经理的人生信条。
1995年，李亚莉出任延安市凤凰宾馆书记兼副总经理，上任后她起早贪黑跑客源，联系会议，一年下来住宿部纯利润净增30多万元。由于成绩突出，1998年，她被组织任命为总经理。
作为老店，宾馆硬件设施老化，老职工多，管理上困难亦多。这对于一个进入不惑之年的女性来说无疑是一大挑战。此时，大家都注视着她，她的目光却瞅在一份经过严格论证的管理计划上。
李经理雷厉风行，修订了规章制度，建立了一套适应市场经济发展的完整、高效的管理制度。责任明确，奖罚分明，以制度管理人，极大调动了全体职工的积极性，使宾馆管理上了一个新台阶。
李亚莉深谙硬件是驱体，服务是灵魂的道理。一方面，她积极筹措资金，加强对硬件设施的建设和完善。近年来，她们共投资300多万元，对客房、门厅进行全面装修，并对会议室、餐厅设施进行了更换，使宾馆焕然一新。
另一方面，她在抓优质服务上狠下功夫。每年她们都组织职工学习毛泽东同志《为人民服务》的讲话，到凤凰山旧址听讲解员讲述白求恩的故事，增强了职工的责任感和荣誉感。此外，李经理还对职工系统进行了专业技术培训。她采用请进来送出去的办法，每年利用服务淡季，对全体职工分类、分批进行服务规范、技能的培训。作为经理，李亚莉更是不放松一切学习的机会。她在参加省、市举办的各类培训班时，抽时间深入当地优秀宾馆调研，借鉴先进经验，使宾馆的整体管理水平不断提高。
一流管理、一流服务，结出丰硕成果。在凤凰宾馆给客人送医、送药现象不时出现，送饭、洗衣、缝补是经常的事情。拾金不昧，物归原主的事情更是不胜枚举。不仅如此，凤凰宾馆的经济效益也明显增加，98年营业额较上年增长122万元，实现利税28.4万元；99年营业额增加10%，上缴利税、管理费52万元；去年，营业额再次增加13%，上缴各项基金、管理费68万元。凤凰宾馆先后被评为全省商贸系统“青年文明号”、“三优一满意”和“创佳评差”先进单位，被市上评为旅游系统先进单位。而李亚莉也先后被评为省商贸系统先进个人，被总公司评为劳模、优秀共产党员。
面对成绩和荣誉，李亚莉说，这只能说明过去，并不代表将来，只有更努力地工作，才能取得更好的成绩。
这就是廉虚谨慎，锐意进取的李亚莉。
（东方健）
