假如生活中有人把你的消费权侵犯，你会说，找12315投诉呗。
事实并非如此简单，王海式的人物毕竟太少。笔者曾在一个商城买回一件名牌服装，洗后褪色。我拿着衣服去退赔，店家的冷脸就拉下来了，先交一百元钱，再负责退换。任凭大道理讲了千千万，没门，不退。逼急了，12315算啥，店员指着自个的鼻翼说，你还可以告我嘛，一副不屑一顾的模样。我无计可施，为此等小事犯不着到法院去告状的，精力也不允许。索性先息事宁人地交了一张大钞，之后径直去找该公司经理评理。事情总算得到了落实，店家退回押金，店员受到老板的严厉批评。
这事令人挺气愤的，不由得不让人感慨地方愈小，消费者自我保护意识愈差。就是数日前在西安件衬衣，出现质量问题，正巧再次出差西安，人家店员一瞧品牌和发票，啥话没说，换件新的，倒是一个劲儿地说对不起。
所以不一样就是不一样，门能锁住君子，12315也只能震得住儒商。一个地方消费者权益保护的好坏与该地的商家道德有直接关系。倘若个别商家口头上欢迎批评，背地里却一味以为消费者维护自身正当权益是找茬子跟他过意不去，抱着“死猪不怕开水烫”的信念，可以说，这种短期行为是极不道德的，终归会被市场经济大潮所淘汰的。商家要有起码的商业道德，他能利欲熏心获利一时，当然不会放眼未来得逞一世，特别是在中国已正式成为WTO成员国，3·15已成为消费者保护自身权益的今日。
3·15不可能大包大揽，包医百病，普照到每个黑暗角落，但是，随着消费者权益保障法规正深入实施，12315也正逐步发挥着它应有的作用，等待制假售假商的不再是3·15单纯的介入，而是法律强有力的制裁。（梁真鹏）
