汉中火车站在40天的春运攻坚战中，大力开展“客运优质服务年”竞赛活动，把满足旅客需要为中心的“亲情式”特色服务贯穿到春运的各个环节。创造了春运旅客发送人数突破15万人，运输进款突破1500万元的两个历史新高，同比增长13%和16%。实现了路风路誉上访投诉信件为零，“亲情式”特色服务旅客满意率达96%的两个最佳指标。实现了“安全正点，平稳有序，优质服务，效益良好”的春运目标。
春运前该站站在讲政治讲大局的高度来打好春运攻坚战，认真践行“三个代表”重要思想。该站投资近五万元，制作安装“售票厅”“候车厅”钛金字站名牌，“出站口”旅客排队导向显示牌。该站舍主体安装绳灯，给一站台安装射灯6盏，使春运的汉中站更加亮丽多彩。他们始终把旅客安全放在重中之重的位置，坚持24小时检查“三品”不漏检一人，共查处鞭炮6000响，打火机气体130瓶，各类管制限制刀具237把。在组织旅客进站前，由96501部队、公安、武警、消防联合组成站内治安组，认真值勤，确保站内无趴车、钻车、穿越轨道现象。在行车组织上，主管安全副站长和运转主任负责行车组织的盯岗、督导工作，全天候、全方位、全过程落实围歼客车事故卡控措施，截止3月8日车站实现连续安全生产7400天。
为了方便旅客，春运24小时为旅客供应开水，24小时站内外随脏随扫，做到人走地洁，车走道清，24小时为旅客提供洗漱和方便用水。24小时售票，在市区增设两个售票点，并利用流动售票车到市区中心人群密集的地方和乡镇，进行流动售票和团体送票上门服务。
汉中站借“借春运舞台 唱服务大戏”，把“亲情式”服务活动开展的有声有色。在候车厅门口、在旅客排队广场、在站台随处可见拿着嗽叭，身披“流动问询服务”绶带的工作人员，他们把工作的出发点和落脚点放在旅客高兴不高兴，满意不满意上，服务质量好坏，让旅客说了算。“红绶带”随时为旅客解答疑难，客运员刘廉等主动扶老携幼，特殊照顾危重病人、孕妇、残疾人。“红绶带心连心”，它拉近了服务与被服务间的距离，更增多了一份理解，增多了一份温馨。客运主任张晓惠，书记王明星带头帮助旅客提行李并送上车，最后还向旅客说一声“出远门不容易、多注意身体和贵重物品”，一声叮咛、浓浓亲情。客运值班人员李宝群想方设法帮助丹麦籍外国友人找回丢失在列车上的护照。行李员王淑桂在行包营业大厅捡到1250元，四处寻找失主，当把钱交到汉江机床厂业务员黄建民手中时，黄感激地说：“铁路职工的作风真的变好了！”客运员柳学文在进站口捡到装有460元的钱包，及时通过车站广播找到了失主。熊汉梅、郭凤梅等连续三次把因与家人发生口角外出行动不便的90多岁老人安全送回家。春运共做好人好事193件次，收到感谢信17封、锦旗3面。汉中站站长赵志远总结春运工作时强调，春运虽然结束了，但我们忠诚地为广大旅客服务的宗旨一刻也不能停，“千好万好不如旅客走好”将成为我们今后服务的永恒主题。
（张增贵 汉中记者站 义春芳 石林 康正）
