二十一世纪，是一个充盈着机遇、挑战和无限生机的新世纪，对于公用事业这一关及人民群众切身利益的生命线工程，在时代的冲击下，随着人居环境的不断改善和提高，亦加大了其对外开放的步伐。
咸阳市西郊给水工程筹建处，一个获得过“市园林式单位、综合治理先进单位、市级文明单位、市环境综合整治先进单位、市文明单位标兵、省级文明单位”等荣誉称号的先进集体，近年来，在内挖潜力、外树形象、求实创新工作中，把自己的一腔拳拳赤子之情，溶入到了滴滴的甘露之中，取得了卓显彰著的成绩，在人民群众中树立了良好的形象，骄人的口碑。
多年来，在一班自加压力、开拓创新的领导班子的带领下，咸阳市西郊给水工程筹建处一班人为打造供水行业优质服务品牌，一步一个脚印，从生产经营工作的扎实开展到精神文明建设的真抓实干，使职工树立了主人翁意识，使单位的凝聚力和向心力不断增强，使人民群众在服务中真正找到了“上帝”的感觉。
2000年以来，随着西部大开发的进一步深入，许多企业涉足公用事业，使得西郊给水工程筹建处的领导班子及职工感受到了从未有过的压力。他们以敏锐的目光主动出击，抢抓机遇，以优化城市投资环境和提升行业服务水平为切入点，以解决群众反映最强烈、要求最迫切的问题为突破口，扎实认真的开展工作，组织素质高、业务熟练的技术骨干成立客户服务中心和应急抢险队实施现场办公和应急服务，成立便民服务站，对中华小区及周边7个居民居住区实行上门服务，竭力打造优质供水品牌，提升了优质服务档次。还开通了应急服务热线，实行24小时值班，随时对用户提出的问题进行咨询服务，共接到报修咨询电话千余次，上门维修200余次。“坚持随叫随到，坚持在最短时间完成抢修任务，不抽群众一根烟，不喝群众一杯茶。”已成为给水工程筹建处矢志不渝的座右铭，真正做到了急人民所急、想人民所想。与此同时，用“三统一”：统一着装，统一挂牌、统一票据登记；“四做到”：做到礼貌热情、及时认真、，保质准确、合理收费；“五不准”：不准与用户争吵、不准认水谋私、不准刁难拖延、不准推诿扯皮、不准超标收费；“五不让”：不让用户求我办、不让用户为我转、不让用户多跑路、不让用户多花钱、不让用户看我脸；“六个一”：敲门一声问候，进门一副鞋套，随带一块抹布，做好一次宣传，递上一张征询卡，后打一个回访电话等规章制度，以此严格要求每个职工，坚决实现四个转变，即变过去的被动服务为现在的主动服务，变过去的坐等服务为现在的上门服务，变过去的要我服务为现在的我要服务，变过去的群众围着我们转要求服务为现在的我们围着群众转提供服务，并将此落实到实践中，让广大用户亲身感受到规范化服务带来的实惠。
咸阳市西郊给水工程筹建处全力打造优质服务供水品牌的同时，对职工精神文明教育也常抓不懈。党支部、工会、团支部三位一体分工协作，对职工精神文明教育和长远规划，年年有计划，件件有落实。强化职工素质教育，把培养职业道德理念作为职工日常生活的准则，把“创佳评差”竞选活动作为职工职业道德建设的载体，突出行业特点，实现了四个转变，提高了优质规范服务水平，树立了行业良好形象，从而达到了纠正行业不正之风的目的。通过对职工竞争上岗，加强考核，实施星级服务等措施，结合各自工作特点，进行岗位考核，签订岗位目标责任书，使职业道德建设和精神文明建设得到了有机结合，并层层落实到人，实行奖优罚劣，下岗职工分流，竞争上岗等工作机制打破了干好干坏一个样的局面。在服务规范的严格要求下，给水工程筹建处的服务效果，服务质量和服务意识明显提高，在应急抢修服务工作中，涌现出了一批“学徐虎”标兵，受到了全国劳动模范徐虎同志的肯定，并题词“为民解忧、岗位成才”以资鼓励。现任筹建处应急服务抢险队队长的闫隆琛就是这一群“徐虎式”人物中的一员，他们在领导的关心帮助下，积极学习单位的各项规章制度以及专业技术以提高自身的服务质量，急人民群众之急，解人民群众之难。干过维修工的人都知道，工作就是下水井、站弯洞、攀架子，常常是晴天一身汗，雨天一身泥，而且工作常常是无规律的突发事件，任务紧、时间急，但是，多年来，在党政一班人的严格要求下，给水筹建处职工都克服困难，还坚持走街串巷为群众上门服务，义务修理水管、水龙头、阀门、修供水管线跑、冒、滴、漏，仅2002年，他们共义务为居民和单位修理供水设施327处，换水龙头302个，修理阀门361个，修理节水管124处，通过不懈的思想政治工作的开展，使筹建处广大职工的思想觉悟得到了提高，亦在广大职工中形成了“服务群众，奉献社会”的自觉行为和良好风尚。工作之余，单位工会还组织职工开展各项有益于身体健康及能够增强职工凝聚力、向心力的体育活动，积极为职工营造一个良好的工作、学习、生活环境，这都为单位的精神文明建设起到了积极的推动作用。
在咸阳供水行业有一句口号：这奖、那奖，不如群众的夸奖；金杯、银杯，不如群众的口碑，这是筹建处对优质服务的定位。正是因为这样，筹建处近年来获得了一系列荣誉称号，这同时也为西郊给水工程筹建处乃至全市公用事业系统竖起了一块服务品牌，筹建处也必将成为西部供水行业一颗闪亮的金星，为咸阳市的经济腾飞做出不朽的贡献。 王晓娟 吕新涛
