笔者从西安市消协获悉，2003年度西安市消协系统共受理投诉17993件，解决17182件，解决率96%，消费者免受损失600.82万元，其中欺诈行为加倍赔偿的173件，加倍赔偿额69.22万元。消协支持消费者起诉161件。本年度投诉总数比上年度增加1.32%。医疗收费侵犯消费者权益；购买电器因厂方关、停、并、转，其“三包”责任难落实；珠宝黄金饰品质量纠纷以及手机销售夸大宣传，误导消费者等成为2003年度投诉热点。
医疗乱收费侵犯消费者权益
今年的医疗投诉，主要反映在价格上：如岚皋县佐农镇杜源衬农民顾超因眼睛被伤害，今年9月12日住进某医院眼科，当时住院费已交1.3万元，但9月22日做手术时，医院又让交3000元现金，说是手术时外用药，结果买的是一种叫硅油和冀水的两种药各一支，医生打了一张收到现金的白条。过几天却给了一张陕西省晴明现代医药生物技术开发公司的商业零售普通发票。类似这样在手术时把家属叫到手术室外，告诉急需某某药物，否则病人就有生命危险的现象屡见不鲜。更有甚者用国产医疗器械替代进口产品，有的器械往往需要几千元、上万元，手术后安在体内，消费者不知道体内安装的产品是否合格，心中疑虑重重。
西北某电力研究单位的唐老先生，在南郊某大医院看病，医生的处方中开了三盒肾石通颗粒，收费单据上是116.6元，11月12日唐老先生在东大街仟佰药业发现同样生产单位、同样剂量包装的肾石通每盒只有6.3元。11月18日又在文艺路该家属院附近的同一药店购买肾石通一盒价格为8.5元，同一药品价格相差悬殊，按大医院的收费，每盒价格竟为38.87元。
厂方关停并转电器“三包”无人管
今年许多消费者投诉反映一二年前购买的个别国产品牌电视机、空调出现质量问题找不到售后单位。如某国产品牌电视机向购机者赠送一个十年保修的服务金卡，但时隔一年，其产品就从各大商场撤柜，在市面上销声匿迹；有的企业因为厂方转停产，把原来发放的十年保修金卡降低到国家规定的整三年，超出三年的也给上门服务，要么适当收费，要么最后免费服务一次，收回金卡，要么坚决不管。
珠宝黄金饰品纠纷举证难
消费者王女士2002年7月19日在西安黄金公司购买了一个品牌钻戒，实付价款2147.20元。今年7月11日上班时发现钻戒上的钻石不见了，当天就找销售部门要求解决，销售方提出以优惠价格重新购买钻石，免费为其加工镶嵌，消费者不同意，商家又提出让其质检，但质检部门只能检测其成色及纯度含金量，对其到底是工艺上造成钻石丢失，还是其他原因造成钻石丢失无法鉴定下结论。许小姐也遇到同样遭遇：今年3月24日她在东大街某大商场饰品专柜以2373元购买一钻石吊坠，7月21日早上到单位后，被同事发现项链下的钻石吊坠是一个空壳。其它类似配戴不长时间项链断开、部分拉细、戒指变色等投诉急剧上升。
（王向华）
