榆林供电公司优质服务不是口号

2000年，榆林供电公司售电量1.65亿KWH；

2001年，售电量完成3.49亿KWH，同比增长112%；

2002年，售电量完成8.7亿KWH，同比增长149%；

2003年11月底，售电量已完成13.27亿KWH，同比增长77%，产值4.27亿元。

一个新成立的企业，何以能如此快的发展？榆林供电公司总经理说，一切都是优质服务带来的结果。

榆林供电公司营业区处在内蒙古电网和榆林农网的南北夹击之中，除了给神华集团神东矿区供电外，榆林地区其他县均没有电力用户，激烈竞争迫使榆林供电公司一开始就进入市场。而优质服务是市场竞争中克敌制胜的法宝。公司果断决策，首先对神东矿区电网建设配备标准低、设备状况差、线径小、卡脖子、末端电压低的现象，争取资金，短时间完成改造，提高了电网安全可靠供电，巩固了神东矿区电力市场。

抓电网改造的同时，榆林供电公司开辟了电力“绿色通道”，成立了客户服务中心，推出了八项服务承诺。当了解到柠条塔和神府经济开发区等新的工业区的用电市场，公司领导带领营销人员主动上门，讲明用电政策，简化办电程序，建成30多公里的10千伏配电线路，满足了这两个地区的用电需求，使公司每年可增加售电量150万KWH。神朔铁路复线开工后，榆林供电公司立即组织人员现场勘测供电方案，现场办理用电手续，及时组织安装、调试配电设备，他们放弃节假日休息，冒着严寒，新建、改造了6-10KV配电线路8公里，安装配电变压器12台，使客户快速方便地用上了电。仅此一项增加容量5600KVA，每年增加售电量600万KWH。

“只要你一个电话，剩下的事我来办”，这是榆电人的服务宗旨。为此，供电和线路人员一年四季是春迎风沙、夏顶烈日、秋冒淫雨、冬踏积雪。因为线路架设在野外，陕北地区气候又恶劣，配电线路发生故障，事故在所难免。今年4月28日，雨雪交加，晚9时50分，店塔供电所郭成军接调度电话：榆蛇6千伏线路发生故障。他二话没说就和本所三位同志连夜出发。他们不顾电闪雷鸣，翻山越岭，踏着泥泞的山路，对每段线路、每基杆塔进行仔细检查，直到29日凌晨5时30分，终于找到故障原因，5时40分，他们及时切除故障点，恢复了线路送电。

象这样的情况是众多事例中极其普通的一例，郭成军也只是榆林供电公司众多员工中普通一员，正是上下一心为客户服务的这种理念，使榆林供电公司得以快速发展。　本报记者　刘公望