口文/永斌
时下，物业公司与业主之间的纠纷日渐增多，事情的发展，到了物业公司保安打人的事件层出不穷的地步。在许多地方，信访部门收到的投诉中，对物业公司投诉的比例名列前茅。一些居民倾其一生的积蓄买房置业，却没想到，落得个“买了新房进牢房”的境地。
物业何以这么“牛”？主要还是体制上的弊端所致。物业公司与业主的关系，实际上相当于保姆和主人的关系，主人请什么样的保姆，保姆应该达到什么样的工作要求，可以得到多少工资？都应双向选择。然而，现在的物业公司大多属于房地产开发公司下属的，住房和物业是“捆绑式”销售，业主在购房的时候，签了买房的合同，也签了房产商指定的物业的合同，往往一购定“终身”，在入住以后，发现物业没有达到承诺的服务要求，却难以将这样的“保姆”“炒鱿鱼”。这是其一。一家人请了保姆，保姆家务活干得如何？主人会随时监督检查。而现在一些居民小区，业主是分散的，没有一个组织代表所有业主考核物业公司活干得怎么样，所以，物业干好干坏一个样，没有压力。这是其二。
要从根本上解决“强物业，弱业主”的态势，关键要从体制上着手。首先要将物业从房产商的身上剥离，不能再让物业背靠房产商这棵大树乘凉，把物业推向市场，让物业在竞争中求得生存，让业主在市场上挑选物业。其三，要成立业主管理委员会，由业主民主推选出代表，平常监督、检查物业公司是否履行了合同，年终决定是“续聘”、还是“解聘”。再次，街道办事处作为政府派出机构，应该居于一个“居中裁判”的位置，处理业主和物业之间的纠纷，业主管理委员会、物业公司、街道办事处三方各负其责、各尽其职，可以使矛盾解决在萌芽状态，将纠纷化解在法庭之外，保障了各方的利益，维护了社会的稳定。
其实，这个道理很简单，就是运用市场经济的观念和民主管理的观念来解决问题。因此，要让物业不再“牛”，关键是解决体制问题，而要解决体制问题，目前还亟待解决一个观念问题。
