又一个“3·15”来临，在这个以给“上帝”维权为主要活动内容的日子里，诸多投诉中，通讯，依然是众多消费者评出的主要对象，无论是“捆绑销售”的连环套，还是无法拒绝的垃圾短信、真真假假的“优惠促销”……这一切在利益趋同下从来就没有停止过对消费者利益的侵害。说他违法，但又无任何相关法律对他限制，说他合法，消费者的权益却实实在在的受到侵害。现实中，在通讯行业高技术的门槛前，在法律的空隙中，消费者即使付出了不少“冤枉钱”，面对着自己那张人家已在上面做过“手脚”的话费单，也实在没有底气说“不”。被尊为“上帝”的人群，却成了被宰羔羊。诚信，这个商家的基本道德准则，竟然成了目前通讯行业中的难以逾越的“最高门槛”。
电信，捆绑销售连环套
捆绑销售是电信推出的一项优惠促销方式。据咸阳市电信营业部的宣传材料上讲，只要家里有一部固话，即可免费赠一部小灵通，包月话费68元，可将话费消费至128元，超过部分按60%收取。该市一棉纺厂的柴先生办了一个，月底欲将小灵通话费报销时，发票上电信局只给署家里座机号码，单位不给报销。要停固话，电信局说，捆绑机子不能停。无奈之下，柴先生只好改成电信推出的又一种叫存款赠机的项目，先存1600元，然后再分帐出具票据，可存人一段时间后，开出的缴费单依然又是两机一张票，不能报销。第三次再去，又说要变成预存话费才能分帐。柴先生听信营销人员的口头承诺，一件小事，连跑数趟，还生了满肚子的闷气。为了包月68元，如今被人套进去本不想提前支付的1600元，中了捆绑促销的连环套，还无法说出口。
手机：垃圾短信机主买单
尽管“中大奖”、“办证件”、“发短信交友”等等骗人的把戏，明知在诱人人瓮，但又使手机用户无法拒绝，更可怕的是，作为营运商的联通竟还和某些网站勾结，合伙诈取消费者的钱财。柳先生是联通的忠实用户，春节后的缴费单上，突然多出近30元的短信费，到西安西一路营业部费尽周折查询得知是上海一家163网站的付费短信所致，令柳先生费解的是，他一不发、二不收短信，又从未和该网站联系过，何来如此可称垃圾的无用短信，而且还让他付费。看在柳先生是某新闻单位工作人员的份上，联通公司答应所收短信费给予免除，将多收的钱转入下月话费中，但这种本能通过技术屏蔽保护消费者的渠道，却成了网站与联通搭建出的敛财手段。又有多少用户掉入陷阱之中。
铁通：一字之差的概念欺诈
铁通是通讯业的后起之秀，以其低廉的座机月租费、通话费而攻城掠地迅速争夺了不少低端消费用户，其营销方略更是后来者居上，胜出一筹。张女士为西郊一退休职工，多年的电信固话用户，几月前铁通营销员进入该福利区，宣传说：“安装铁通电话座机费每月15元，网内互通不收钱”。张女士便介绍附近的亲戚朋友都换成铁通，谁知一月下来铁通之间的话费依然分文不减，相继到总部查询，原来人家合同上是“网间通话”，而不是“网内通话”一字之差谬之千里，但谁又能说得清：1—100的网间号空间和范围，又怎样区分和切割费用呢？概念上含糊的欺诈结果是，虽然商家诚信指数下降，但实实在在又“网”进一批用户和滚滚的财源，使称之谓“上帝”的人们不得不低下头来。
本报记者 龙仁生
